Lince & Co.
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01 / 17
§ 01 / 17Manual do cliente · v1
Casa de marca, estratégia e crescimento

Bem-vindo à
Lince & Co.

Este é o mapa da sua jornada: como transformamos direção em presença, demanda e crescimento.

“Antes de publicar, construímos direção. Depois, transformamos direção em operação.”

A jornada
  1. 01

    Direção e Estratégia de Marca

  2. 02

    Ativação

  3. 03

    Go Live

  4. 04

    Implementação Contínua

§ 02 / 17Com quem eu falo?

Seu time de condução.

Nosso time de designers, advogados, administradores e engenheiros que entendem de marketing. A criatividade obedece à estratégia, nunca o contrário.

Liderança e estratégia
VC

Victoria Clasen

Fundadora

RI (UFPEL), MBA Gestão de Negócios (USP) e MBA em Marketing e Vendas (UFPR).

MR

Marina Rocha

Head de Marketing e Branding

Advogada com MBA em Marketing, Branding e Growth pela PUCRS.

JK

Júlia Karam

Head de Operações e Financeiro

Administradora (CRA-RS). Governança operacional e rentabilidade.

Performance e crescimento
JE

Dra. Jenifer Engelmann

Coordenadora de Performance e Dados

Doutora em Engenharia (FURG). Análise estatística aplicada a mídia paga.

IT

Ivan Torbes

Coordenador Comercial

Vendas consultivas. Transforma atenção em contratos de longo prazo.

FS

Francisco Schirmer

Coordenador de Projetos

Administrador. Onboarding, prazos e governança de entregas.

HO

Henri Oyama

Analista Comercial & Social Selling

Internacionalista (UFSM).

Estúdio criativo e tecnologia
CD

Caio Dreyer

Designer

Design de Produto (UFRGS). Sistemas visuais orientados à conversão.

PM

Pamela Marasca

Designer

Design Visual (UFRGS) com foco em UI/UX.

EO

Evandro Oliveira

Videomaker

Edições de vídeo de alto padrão.

CL

Claudio

Desenvolvimento e Tecnologia

Eletrônica (IFSUL) e Ciência da Computação (UFPel). APIs, automações e arquiteturas web.

Canal oficial

Grupo WhatsApp exclusivo do seu projeto

Horário de funcionamento

Segunda a sexta, 9h — 18h

Resposta em até 4h úteis.

§ 03 / 17Quando começa o conteúdo?

Como a jornada funciona.

  1. Semana 1 · 01

    Boas-vindas e ativos

    Grupo, Drive, formulário diagnóstico, materiais, fotos, vídeos e acessos.

  2. Semana 2 · 02

    Setup técnico

    Meta, Google, pixel, tags, contas, Google Meu Negócio e plataformas.

  3. Semana 3 · 03

    Direção e Estratégia de Marca

    Apresentação do documento estratégico que orienta posicionamento, linguagem, prioridades, conteúdo e decisões estratégicas.

    A produção estratégica começa depois da aprovação da Estratégia. Antes disso, já pode — e deve — nos abastecer com materiais reais.

  4. após aprovação · 04

    Ativação

    Bio, destaques, link na bio, templates, calendário inicial, roteiros e primeiros ativos.

  5. após ativação · 05

    Go Live

    Primeiros conteúdos publicados, campanhas ativas e rotina comercial/social selling iniciada, conforme escopo.

  6. ciclo mensal · 06

    Implementação contínua

    Planejamento, gravação, produção, aprovação, publicação e análise — todo mês.

Como avançamos

A implantação avança conforme recebemos contexto, acessos e aprovações. Quanto mais ágil for essa troca, mais rápido colocamos a operação no ar.

§ 04 / 17Por que não começamos publicando no dia 1?

Direção e Estratégia de Marca.

Nenhum conteúdo sai sem fundamentação. Antes de publicar, construímos a Direção e Estratégia de Marca: o documento estratégico que orienta posicionamento, linguagem, prioridades, conteúdo e decisões estratégicas do projeto.

  • 01Quem sua marca atrai.
  • 02Como sua marca fala.
  • 03O que cada conteúdo precisa gerar.

Apresentada em reunião. Aprovada por você.
Só então a produção estratégica começa.

§ 05 / 17O que eu tenho que fazer agora?

O que precisamos de você nos primeiros dias.

  • 01

    Formulário diagnóstico respondido com profundidade.

  • 02

    Acessos liberados (redes, Meta, Google).

  • 03

    Materiais existentes enviados (logo, fotos, vídeos, apresentações).

  • 04

    Fotos e vídeos da rotina disponibilizados.

  • 05

    Aprovações dentro do prazo.

  • 06

    Participação na reunião estratégica.

É este conjunto que transforma expectativa em ação — e mantém a jornada no ritmo.

§ 06 / 17O que muda no meu perfil antes do Go Live?

O que muda no seu perfil antes do Go Live.

01

Bio reescrita

Posicionamento traduzido em 150 caracteres.

02

Destaques novos

Vitrine estratégica organizada por intenção.

Go live
03

Link na bio

Página de entrada que converte visita em contato.

04

Templates visuais

Sistema gráfico coeso, pronto para escalar.

05

Calendário inicial

Primeiros 30 dias planejados por objetivo.

06

Roteiros de gravação

Direção clara para cada peça e cada tom.

O que precisamos

Aprovação do novo perfil e do calendário inicial.

§ 07 / 17Como entra no ar?

Go Live.

O Go Live acontece após a aprovação da Direção e Estratégia de Marca, o envio dos insumos necessários e a finalização dos primeiros conteúdos.

Preparando
0 / 4 etapas concluídas

Clique nas etapas para simular o avanço. Campanhas e orientação comercial ativadas conforme escopo.

§ 08 / 17E daqui pra frente, como funciona todo mês?

Implementação — a rotina mensal.

01

Calendário

Dias 1–5

Apresentamos o mês seguinte. Aprovação: 2 dias úteis.

02

Gravações

até 10 dias

Você envia os materiais. Assim que chega insumo, já entra em produção.

03

Produção

edição · design

Com a identidade da sua marca. Crivo interno de qualidade antes de chegar até você.

04

Aprovação

no grupo

Peças enviadas conforme ficam prontas. Máx. 2 rodadas por peça. Feedback direto calibra a operação.

05

Mês seguinte pronto

até o dia 25

Tudo aprovado e agendado antes de o mês começar.

Regras do jogo
  • Canal oficial: grupo WhatsApp
  • Aprovação de calendário: 2 dias úteis
  • Revisões: até 2 rodadas por peça
  • Insumos: até 10 dias
  • Atendimento: seg–sex, 9h–18h
  • Atrasos de envio podem impactar o calendário
Mês corrente · rotina viva

Como as 5 etapas caem no seu calendário.

seg — dom
S
T
Q
Q
S
S
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31
1–5 · Calendário
6–15 · Gravações
16–22 · Produção
23–24 · Aprovação
25 · Mês fechado
Gravação Aprovação Publicação
§ 09 / 17Como gravo com qualidade?

Direção de gravação.

01

Câmera

Celular na horizontal, lente limpa, câmera principal.

02

Iluminação

Luz natural de frente. Nunca contra a janela.

03

Cenário

Fundo organizado que comunica a marca.

04

Áudio

Ambiente silencioso ou microfone de lapela.

05

Enquadramento

Olhos no terço superior, ombros à mostra.

Junto de cada roteiro você recebe referência de vídeo, tom e intenção da peça.

§ 10 / 17Por que vocês vivem me pedindo fotos?

Banco de imagens vivo.

Sua marca precisa parecer viva.

Evitamos ao máximo o uso de banco de imagem, porque conteúdo genérico constrói percepção genérica. Para criar uma presença real, autoral e estratégica, precisamos receber fotos e vídeos constantes da sua rotina: bastidores, equipe, atendimentos, ambiente, eventos, viagens, detalhes do espaço, processos e momentos espontâneos.

Regra prática

Tirou foto? Gravou bastidor? Viveu algo relevante?
Envie no grupo. Tudo pode virar insumo estratégico.

§ 11 / 17Vocês usam IA? Posso usar IA pra revisar?

Nossa posição sobre IA.

Como a Lince usa

A Lince usa inteligência artificial como apoio de pesquisa, organização, produtividade e aceleração criativa. Mas estratégia, voz de marca, posicionamento e decisão final não são terceirizados para respostas genéricas.

Sobre suas revisões

Revisões feitas apenas por IA tendem a generalizar o conteúdo e apagar a intenção estratégica. Por isso, seu feedback mais valioso é o humano: o que está verdadeiro, o que não combina com você, o que seu público precisa entender melhor.

Como pedir revisões usando IA
01✓ recomendado

Sim, para pesquisa e organização

IA pode ajudar a estruturar sua leitura de um material, resumir um trecho longo, cruzar informações, listar dúvidas objetivas para trazer à reunião.

02✓ recomendado

Sim, para checagem de clareza

Pedir para a IA apontar o que está confuso, ambíguo ou repetitivo em uma peça — depois, você mesmo decide o que ajustar com seu critério.

03✕ não substitui você

Não, para reescrever a voz da sua marca

Rejeitamos revisões que substituem seu texto por uma versão “melhorada” pela IA. A voz de marca é definida em estratégia, não em prompt.

04✕ não substitui você

Não, para decidir estratégia por você

Não usamos IA como oráculo de posicionamento, público-alvo, oferta ou decisão comercial. Estratégia é humana, contextual e responsável.

Boa prática

Quer usar IA para revisar uma peça? Perfeito. Traga a observação humana que ela ajudou você a organizar (“este trecho ficou confuso para pacientes acima de 60”, “esta chamada não combina com meu tom”) — e não a reescrita pronta. Assim, o ajuste preserva sua marca.

§ 12 / 17O que eu preciso fazer pra isso dar certo?

O que faz um projeto durar anos.

Temos clientes há 2, 3, 5 anos conosco. O padrão dos projetos que duram: comunicação clara, confiança e consistência dos dois lados.

01

Gravar os conteúdos

02

Aprovar nos prazos

03

Manter a frequência

Sem constância nos insumos, nas aprovações e na frequência, o resultado final também é diretamente impactado.

Combinado

Algum problema com prazo ou entrega? Comunique no grupo. A transparência resolve — o silêncio cria gargalo.

§ 13 / 17Como você acompanha o que estamos gerando?

Como você acompanha o que estamos gerando.

Semanal

Indicadores de performance

Quando há tráfego ativo, leitura semanal do que move o ponteiro.

Quinzenal

Reunião de alinhamento

Decisões, ajustes e próximos passos, com todos na mesma página.

Trimestral

Apresentação estratégica

O que funcionou, aprendizados, gargalos, oportunidades e plano do próximo ciclo.

★ ritual-âncora

Os primeiros 30 dias são implantação e calibragem. A leitura mais consistente acontece a partir dos primeiros ciclos completos de conteúdo, campanha e atendimento.

Canal oficial

Grupo WhatsApp exclusivo do seu projeto

Horário de funcionamento

Segunda a sexta, 9h — 18h

Resposta em até 4h úteis.

§ 14 / 17Que outros caminhos existem dentro da casa?

Caminhos dentro da Lince.

01

Editorial Lince

Direção editorial mensal para quem produz com equipe própria, mas precisa de inteligência estratégica.

02

Inside Lince

Projeto de 90 dias para construir fundação de marca, método e rotina dentro do time.

03

Boutique Lince

Gestão estratégica completa de presença, conversão e aquisição.

Quem atendemos

Saúde, direito, hospitalidade, empresas de serviço premium e profissionais de alta expertise.

Programa de indicação

Clientes que indicam novos projetos recebem uma condição especial de indicação. Fale com nosso time para saber mais.

§ 15 / 17Perguntas frequentes

FAQ.

A produção estratégica começa após a apresentação e aprovação da Direção e Estratégia de Marca — normalmente na terceira semana de parceria, considerando o envio de acessos, materiais e aprovações nos prazos combinados.

§ 16 / 17As dúvidas que sempre aparecem na prática

Q&A extras.

Dez perguntas que aparecem, na prática, em quase todo onboarding — de equipamento a mídia paga, de confidencialidade a mudanças de escopo.

Não. Um celular recente com câmera principal limpa, luz natural de frente e ambiente silencioso já entrega o padrão que trabalhamos. A Direção de Gravação (Seção 09) cobre o passo a passo.

§ 17 / 17Nossa missão

Onde os bons profissionais se calam,
a desinformação ganha voz.

Nossa missão é fazer com que a excelência ocupe o seu devido espaço.

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